Conditions De Vente et Garanties sur les produits

Modalités et conditions

Informations juridiques

Nous sommes Fresh Farm, une société enregistrée en Italie. L'adresse de notre siège social est via San Michele, 121 - 41049 Sassuolo (Modena), Italie.

 

Les présentes conditions générales s'appliquent lorsque vous effectuez des achats chez nous (ou accédez à nos services, applications et sites (nos "sites")). Elles sont importantes à la fois pour nous et pour vous, car elles définissent ce que nous pouvons attendre les uns des autres et vous fournissent également des informations utiles. Vous trouverez de plus amples informations dans la section À propos du site (qui fait également partie des présentes conditions). Si vous en avez besoin, vous pouvez contacter le service clientèle, nous sommes toujours heureux de vous parler !

 

Nous mettons à jour ces conditions et la section Aide du site de temps à autre. N'oubliez donc pas de vérifier avant d'effectuer un achat, car nous tiendrons toujours compte de la dernière mise à jour.

 

Quant à vous

Pour faire des achats chez nous, vous devez :

 

être âgé d'au moins 16 ans ;

être en possession d'une carte de crédit ou de débit appartenant à l'un des circuits que nous acceptons (consultez la fin de la page pour connaître le détail des fournisseurs que nous acceptons actuellement) ;

être autorisé à utiliser cette carte de crédit ou de débit (la carte est à votre nom ou vous êtes autorisé à l'utiliser).

 

 

Passer une commande

 

Après avoir effectué un achat, vous devriez recevoir un courriel confirmant que nous avons reçu votre commande. Nous effectuons ensuite les vérifications d'usage pour nous assurer que la carte ou le mode de paiement que vous avez choisi est suffisamment approvisionné.

 

Nous n'accepterons votre commande que lorsque votre paiement aura été approuvé et votre carte/compte débité (le contrat est alors conclu sur la base des présentes conditions).

 

Il se peut que vous ayez la possibilité d'annuler (et non de modifier) votre commande dans un court délai après l'avoir passée : le délai dépendra de la méthode d'expédition choisie (et sera indiqué dans l'e-mail de confirmation). Vous ne pouvez pas modifier votre commande, vous devrez l'annuler (et/ou renvoyer le ou les articles achetés avec votre commande initiale) et passer une nouvelle commande.

 

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande. Ne vous inquiétez pas, s'il y a un problème avec une commande, nous vous contacterons directement.

 

Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à refuser ou à annuler une commande ou à bloquer un compte (même si la commande a été confirmée au préalable), par exemple si nous remarquons quelque chose de particulièrement inhabituel à propos d'une commande ou d'un compte ou si votre commande dépasse la limite d'unités autorisées, comme indiqué sur les pages produits de certains articles. Si cela vous arrive et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, ne le prenez pas personnellement - contactez le service clientèle et nous serons heureux de vous aider.

 

Prix et descriptions des produits

Au siège de Fresh Farm, nous sommes toujours en effervescence et il peut arriver que l'un de nos Fresh Farmers saisisse un prix ou une description de produit/promotion incorrects. Si nous constatons une erreur sur l'un des articles que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande (au prix correct) ou de l'annuler.

 

Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous devrons annuler votre commande. Si votre commande est annulée après que le paiement a été effectué, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé.

 

Les prix incluent la TVA (le cas échéant).

 

En fonction de la valeur de votre commande, du mode d'expédition ou de l'adresse de livraison sélectionnés, des frais d'expédition peuvent vous être facturés (voir ci-dessous). Ces frais supplémentaires seront clairement visibles lors du passage de la commande et seront inclus dans la rubrique "Coût total".

 

Promotions

Nous nous réservons le droit d'appliquer des promotions temporaires à certains produits, même sans préavis. Il n'y a pas de remboursement pour le matériel acheté immédiatement avant le début ou immédiatement après la fin d'une promotion.

 

Livraisons

Avant de terminer votre commande, plusieurs options d'expédition vous seront proposées, toutes assorties d'une date de livraison estimée en fonction de votre adresse.

 

Nous faisons de notre mieux pour respecter le délai de livraison estimé, mais des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances liées au service de messagerie, de problèmes logistiques ou de conditions météorologiques défavorables. Nous ferons de notre mieux pour fournir des mises à jour en temps voulu et il devrait toujours être possible de suivre la progression de votre colis dans ces cas-là.

 

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Livraison. Des problèmes de livraison ? Faites-nous en part dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre commande aurait dû arriver et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

Retours et remboursements

Veuillez consulter la version complète de notre politique de retours et de remboursements.

Nous n'accepterons pas les retours reçus après la date limite, sans les étiquettes, le reçu et l'emballage original non endommagé.

 

Voulez-vous retourner un article pour être remboursé ?

 

Nous savons que, parfois, un article reçu n'est pas parfait pour nous et tout ce que nous voulons, c'est récupérer le montant dépensé. Ne vous inquiétez pas, tant que l'article est toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours d'articles sans frais supplémentaires.

 

Si un article est retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison ou de retrait du colis, le montant total payé pour l'article sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande, sauf si vous demandez spécifiquement des services de retour, dont le coût sera déduit du montant du remboursement.

 

Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article à notre entrepôt.

 

Si vous avez l'intention de demander un remboursement dans les délais susmentionnés mais que vous ne pouvez pas effectuer le retour pour une raison quelconque, veuillez nous contacter en gardant à l'esprit que dans ce cas, le remboursement sera à notre seule discrétion.

 

 

 

Qu'en est-il après le délai requis ?

 

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés renvoyés après les délais indiqués ci-dessus. Si vous envoyez un retour après le délai requis, il se peut que nous devions le renvoyer à l'expéditeur et vous demander de couvrir les frais d'expédition.

 

 

 

Reçu d'expédition

 

Nous vous recommandons fortement de demander et d'obtenir un reçu d'expédition de retour. Tous les retours sont soumis aux politiques de retour de Fresh Farm décrites dans les pages appropriées. L'adresse de notre entrepôt est la suivante :

 

Ferme fraîche

Via San Michele, 121

41049 Sassuolo (MO)

Italie

 

Conditions hygiéniques

 

 

L'hygiène et la sécurité, la vôtre et celle de tous nos clients, sont primordiales et, pour ces raisons, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

 

Les produits pour le visage et le corps qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité est endommagé.

Les sous-vêtements et les maillots de bain dont la bande adhésive de protection ou le sceau hygiénique a été retiré.

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

 

 

 

Conditions initiales

 

Tous les articles retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes de Fresh Farm ou d'une autre marque.

 

Chaussures - N'essayez les chaussures que sur un tapis ou une moquette pour protéger les semelles. Elles doivent également être retournées avec la boîte d'origine et les éventuels sacs reçus.

 

Les articles retournés sont soigneusement vérifiés une fois reçus à l'entrepôt. Bien entendu, il est tout à fait possible d'essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais nous vous demandons de ne plus le porter. Lorsque vous essayez un nouvel article, il est important de faire preuve de prudence (ne forcez pas trop sur les fermetures éclair et les coutures) et de ne pas porter de maquillage, de parfum ou de déodorant, car ceux-ci peuvent laisser des taches et des odeurs sur l'article.

 

Si un article est retourné endommagé, avec des signes d'utilisation, dans un état impropre à la vente ou dans tous les cas où les instructions ci-dessus n'ont pas été suivies, un remboursement ne sera pas possible et nous devrons peut-être renvoyer l'article (et vous demander de couvrir les frais d'expédition).

 

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

 

 

 

Utilisation cohérente

 

En cas d'activité de retour inhabituelle et non cohérente, par exemple s'il existe une suspicion fondée que les articles sont réellement portés avant d'être retournés ou si le nombre de retours est trop élevé (beaucoup, beaucoup plus élevé que ce que même notre client le plus fidèle pourrait normalement atteindre ou si les articles retournés ne correspondent pas à ceux commandés), nous pouvons être amenés à prendre la décision de désactiver un compte et tous les comptes éventuels qui lui sont associés. Si cela vous arrive et que vous pensez qu'une erreur de jugement a été commise, veuillez contacter le service clientèle et nous serons heureux d'examiner votre cas.

 

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour, veuillez contacter le service clientèle qui vous fournira une étiquette de retour, mais dans ce cas, les frais d'expédition seront à votre charge.

 

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice si les articles retournés ne correspondent pas à ceux commandés.

 

Ce règlement n'affecte pas vos droits statutaires.

 

Codes de réduction

De temps en temps, nous pouvons vous proposer un code de réduction que vous pouvez utiliser pour réduire le prix de certains articles. N'oubliez pas que c'est à vous d'entrer le code à la caisse !

 

Voici quelques éléments importants à garder à l'esprit :

 

Chaque code de réduction a ses propres conditions qui seront clairement indiquées lors de l'émission du code (par exemple, quels articles, utilisation unique/multiple, quand il peut être utilisé, etc.)

 

Sauf indication contraire de notre part, les codes de réduction ne peuvent être utilisés pour l'achat de chèques-cadeaux Fresh Farm ou sur Travel Farm.

 

Si vous recevez un code de réduction unique destiné uniquement à vous (par exemple un code de réduction pour un événement), veuillez le garder pour vous, ne le partagez avec personne et n'en abusez pas (par exemple en le publiant sur les médias sociaux). Si nous pensons que vous abusez ou avez abusé d'un Code de réduction dans le passé de quelque manière que ce soit (par exemple en le vendant ou en le partageant avec d'autres), nous pouvons annuler votre Code de réduction et/ou suspendre ou même fermer votre compte sans vous en informer.

 

Nous n'aimons pas prendre ces mesures, mais si un Code de réduction ne fonctionne pas correctement parce que quelqu'un ou quelque chose gâche le plaisir de tous - par exemple en cas de fraude, de falsification, d'erreurs techniques ou de toute autre situation indépendante de notre volonté et qui affecte le fonctionnement ou l'exactitude du Code de réduction - nous pouvons annuler, modifier ou suspendre le Code de réduction.

 

Chèques-cadeaux et cartes-cadeaux

Si vous avez la chance de recevoir un chèque-cadeau de Fresh Farm, voici quelques points importants à garder à l'esprit :

 

La meilleure chose à faire est de sauvegarder votre code de chèque-cadeau dès que possible pour le garder en sécurité.

 

Les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisés pour acheter d'autres chèques-cadeaux Fresh Farm ou sur Travel Farm.

 

Si vous vous sentez généreux et décidez d'acheter un chèque-cadeau Fresh Farm pour quelqu'un, assurez-vous d'avoir la bonne adresse e-mail ! Si vous entrez une mauvaise adresse électronique et que le code est utilisé par quelqu'un d'autre, nous ne pourrons pas vous aider. Veuillez vérifier à nouveau avant de compléter votre achat.

 

En parlant de courrier électronique, il arrive que ces filtres anti-spam, aussi utiles soient-ils, envoient nos messages dans le dossier des spams. Donc, si votre ami tarde à vous remercier pour votre généreux cadeau, vous pourriez lui demander de vérifier, juste au cas où quelque chose de merveilleux attendrait d'être découvert dans le dossier spam !

 

Les chèques-cadeaux achetés sur le site expirent 2 ans après la date de réception.

 

Fresh Farm se réserve le droit d'annuler tout chèque-cadeau, à sa seule discrétion, en cas de suspicion de fraude ou de mauvaise utilisation.

 

Vos données

Notre politique de confidentialité explique comment nous utiliserons vos données. Si vos coordonnées changent, n'oubliez pas de mettre à jour la section Mon compte afin que nous puissions continuer à vous offrir notre meilleur service (vous pouvez également mettre à jour vos préférences marketing ici).

 

Ici, à Fresh Farm, nous aimons pouvoir interagir et bavarder par le biais des médias sociaux. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les différentes plateformes de médias sociaux, ni la manière dont vous configurez votre profil sur ces plateformes. Veuillez vérifier et définir vos préférences en matière de confidentialité afin d'être satisfait de la manière dont vos données seront utilisées sur ces plateformes.

 

Ce que vous ne devez pas faire...

Nous savons que cela va sans dire, mais vous ne devez pas abuser ou altérer nos sites, nos applications ou d'autres services (par exemple, pirater, introduire des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou d'autres matériels technologiquement nuisibles ou perpétrer des attaques visant à un déni de service, etc.) ou altérer d'une autre manière nos caractéristiques techniques ou voler les données de nos clients. Ces actes peuvent être considérés comme des infractions pénales et, de plus, ils affectent notre capacité à offrir le meilleur service possible aux clients fidèles de Fresh Farm et, par conséquent, ce sont des choses que nous prenons très au sérieux. Fresh Farm signalera toutes ces violations ou activités (et toutes les informations sur les personnes qui les ont commises) aux autorités compétentes.

 

Nous vous recommandons d'utiliser un logiciel de protection contre les virus lorsque vous utilisez un site, y compris le nôtre. Bien que nous disposions d'une équipe dévouée qui s'efforce d'empêcher quiconque d'altérer notre site, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera toujours protégé contre les bogues, les virus ou les fauteurs de troubles.

 

En outre, vous n'êtes pas autorisé à utiliser des systèmes automatisés ou des logiciels pour extraire des données de notre site ("screen scraping").

 

Avis aux adeptes du jargon : vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager Fresh Farm, ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants, agents et sociétés affiliées de toute responsabilité à l'égard des réclamations, responsabilités, dommages et/ou coûts (y compris, mais sans s'y limiter, les frais juridiques) de tiers découlant de votre utilisation (ou mauvaise utilisation) du présent site ou de votre violation des conditions d'utilisation.

 

Propriété intellectuelle, logiciels et contenus

Fresh Farm possède ou a la permission d'utiliser les droits de propriété intellectuelle de son site et de son contenu. Ces droits sont protégés dans le monde entier. Tous ces droits sont réservés.

 

Vous êtes autorisé à stocker, imprimer et visualiser le contenu de notre site uniquement pour votre usage personnel. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser une partie du site à des fins commerciales sans notre autorisation expresse.

 

En outre, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le logo Fresh Farm, ou toute autre marque ou marque déposée Fresh Farm (ou tout symbole ayant des couleurs similaires) sans notre autorisation expresse.

Liens vers le site

Vous pouvez créer un lien vers Fresh Farm.com à condition de le faire sans but commercial, de manière loyale et légale et sans porter atteinte à notre réputation ou en tirer profit.

 

Veuillez ne pas créer de liens qui suggèrent une quelconque forme d'approbation ou de soutien de la part de Fresh Farm, si vous n'en avez pas reçu l'autorisation.

 

Notre site ne doit pas être placé sur un autre site sans notre autorisation.

 

Vous avez une plainte à formuler ou vous voulez nous parler ?

Il arrive parfois que des incidents se produisent et que vous ayez besoin de nous parler. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle et l'équipe vous aidera à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos services. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@freshfarm.it, et en utilisant le bouton whatsapp sur la page d'accueil.

 

Avis juridique

Nous avons le droit de modifier, supprimer ou changer nos services et/ou toute partie du site Web (y compris nos conditions d'utilisation) à tout moment.

 

Les présentes conditions et notre relation avec vous sont soumises au droit anglais et à la compétence exclusive des tribunaux anglais.

 

Conditions d'utilisation du "contenu" généré par l'utilisateur

Nous vous avons contacté via les réseaux sociaux pour soumettre votre contenu sur l'un de nos canaux sociaux ?

 

Félicitations ! Cela signifie que nous aimons votre style.

 

En vous donnant la possibilité de soumettre votre contenu sur nos canaux sociaux et en répondant avec le hashtag demandé, vous acceptez que :

 

nous pouvons utiliser votre nom d'utilisateur/surnom et votre contenu (le "contenu") sur Fresh Farm.com et/ou toute autre plateforme sociale de Fresh Farm (notamment Instagram, Facebook et Twitter) ;

nous pouvons éditer, couper, adapter, améliorer ou modifier le contenu (à condition que Fresh Farm ne traite pas le contenu de manière irrespectueuse).

Vous garantissez que :

 

vous avez le consentement de toute personne représentée dans le contenu ;

vous êtes autorisé à accorder à Fresh Farm les droits visés au paragraphe précédent ;

vous êtes âgé d'au moins seize ans.

Si vous (ou toute autre personne représentée dans le contenu) nous demandez de retirer le contenu, nous le retirerons des profils sociaux que nous gérons.

 

Vous êtes conscient que d'autres utilisateurs des plateformes sociales peuvent partager ou utiliser le contenu une fois qu'il est publié. En particulier, un utilisateur des plateformes sociales concernées peut faire une capture d'écran du Contenu et enregistrer une image du Contenu sur son appareil, partager le Contenu sur des plateformes sociales ou des sites web qui présentent le Contenu (et qui ont des capacités de partage). Si vous ne voulez pas consentir à ce qui précède, veuillez ne pas nous donner le consentement d'utiliser le contenu.