Politique de garantie

Si les marchandises que tu reçois présentent des défauts de fabrication, de matériel ou de qualité, nous pouvons t’aider à déposer une réclamation.

1. Assures-toi que le défaut relève de la responsabilité du fabricant et qu'il n'est pas dû à l'usure ou à une utilisation inappropriée.
2. Photographie le défaut et le numéro de série ou l'étiquette du produit.
3. Envoie un email à info@freshfarm.it avec des photos du défaut et une description du défaut.
4. Nous examinerons immédiatement ta demande, en préparant éventuellement les documents nécessaires et en te tenant informé à tout moment.
5. En général, la résolution de la garantie dépend du fabricant, et il faut compter entre 20 et 45 jours.

En cas d'approbation de la garantie par le fabricant, l'intervention est effectuée sans frais pour le client. Si le fabricant demande une évaluation en direct du produit et que la garantie est ensuite refusée, tous les frais d'expédition encourus sont à la charge du client. 

NOTE : La garantie de chaque produit est appliquée conformément aux déclarations du fabricant et ne couvre pas les pièces consommables et les traitements réparables (par exemple : DWR).  

Règles en matière de garantie :

L'objet des garanties après-vente est régi par le Code de la consommation, Partie IV, Titre III, Chapitre I, Articles 128 à 135.
La garantie est valable pendant deux ans après la livraison des marchandises. Toute extension de garantie par le fabricant est traitée séparément et directement avec le fabricant des marchandises.  
Dans tous les cas, le résultat de toute demande de garantie est défini par le fabricant, qui acceptera ou rejettera la demande après une expertise par ses techniciens internes.
Une fois que la recevabilité de la plainte a été établie, Fresh Farm s'engage à réduire le prix, réparer ou remplacer le bien (en évaluant les possibilités dans le cas en question) dans des tempistiques appropriées et conformément à la solution proposée par le fabricant.
S'il n'est pas possible de réparer ou de remplacer la marchandise, Fresh Farm peut émettre un bon d'achat égal à la valeur d'achat de la marchandise endommagée, qui peut être dépensé sur le site FreshFarm.it ou dans le magasin physique de Sassuolo.