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Reclamaciones de garantia

Si la mercancía que recibe es defectuosa en la producción, el material o la calidad, podemos ayudarle con una queja.
 
Cómo proceder:
 
  1. Asegurarse de que el defecto es responsabilidad del fabricante y no se debe al desgaste o al uso inapropiado.
  2. Fotografíe el defecto y el número de serie/etiqueta del producto.
  3. Envíe un correo electrónico a info@freshfarm.it con fotografías del defecto y una descripción del mismo.
  4. Inmediatamente revisaremos su solicitud, posiblemente preparando el papeleo y manteniéndolo informado en todo momento.
  5. Normalmente, la resolución de la garantía depende del fabricante, y tarda entre 20 y 45 días.

En caso de aprobación de la garantía por el fabricante, la intervención se realiza sin coste para el cliente. Si el fabricante solicita el producto para una evaluación en vivo y luego se rechaza la garantía, todos los gastos de envío incurridos corren por cuenta del cliente. 

NOTA: La garantía de cada producto se aplica de acuerdo a las declaraciones del fabricante, no cubre las piezas consumibles y los tratamientos restaurables (por ejemplo, DWR).  

Reglas de la garantía:

El tema de las garantías posventa se rige por el Código del Consumo, Parte IV, Título III, Capítulo I, artículos 128 a 135.
La garantía es válida durante dos años después de la entrega de la mercancía. Cualquier extensión de la garantía por parte del fabricante se trata por separado y directamente con el fabricante de la mercancía. 
En cualquier caso, el resultado de cualquier reclamación de garantía es definido por el fabricante, que aceptará o rechazará la reclamación después de la evaluación de expertos por sus técnicos internos.
Una vez que se haya establecido la elegibilidad de la denuncia, Fresh Farm se compromete a descuento, reparar o reemplazar el bien (evaluando las posibilidades en este orden) con el tiempo apropiado y de acuerdo con la solución propuesta por el fabricante.
Si no es posible reparar o reemplazar la mercancía, FreshFarm puede emitir un vale igual al valor de compra de la mercancía dañada, que puede ser gastado en el sitio web FreshFarm.it o en la tienda física de Sassuolo.