Política de garantía

Si la mercancía que recibe tiene defectos de fabricación, de material o de calidad, te invitamos a inviarnos pronto una email de reclamaciòn.

1. Asegurarse que el defecto sea responsabilidad del fabricante y no se debe al desgaste o al uso inapropiado.
2. Fotografar el defecto y el número serial/etiqueta del producto.
3. Enviar un correo electrónico a info@freshfarm.it con fotografías del defecto y una descripción del mismo.
4. Inmediatamente revisaremos tu solicitud, posiblemente preparando el papeleo y manteniéndote informado en cada momento.
5. Normalmente, la resolución del problema en garantía depende del fabricante, y tarda entre 20 y 45 días.

En caso de aprobación de la garantía por el fabricante, la intervención se realiza sin coste para el cliente. Si el fabricante solicita el producto para una evaluación en vivo y luego se rechaza la garantía, todos los gastos de envío incurridos seràn a carga del cliente. 

NOTA: La garantía de cada producto se aplica de acuerdo a las declaraciones del fabricante, no cubre las partes consumibles y los tratamientos restaurables (por ejemplo, DWR).  

Reglas de la garantía:

El tema de las garantías posventa se rige por el Código del Consumo, Parte IV, Título III, Capítulo I, artículos 128 a 135.
La garantía es válida durante dos años después de la entrega de la mercancía. Cualquier extensión de la garantía por parte del fabricante se trata por separado y directamente con el fabricante de la mercancía.  
En cualquier caso, el resultado de cualquier reclamación de garantía es definido por el fabricante, que aceptará o rechazará la reclamación después de la evaluación de expertos por sus técnicos internos.
Una vez que se haya establecido la elegibilidad de la reclamaciòn, Fresh Farm se activarà para un descuento, reparar o reemplazar el objecto dañado (evaluando las posibilidades en el antecedente orden) con el tiempo apropiado y de acuerdo con la solución propuesta por el fabricante.
Si no es posible reparar o reemplazar la mercancía, FreshFarm puede emitir un bono igual al valor de compra de la mercancía dañada, que puede ser gastado en el sitio web FreshFarm.it o en la tienda física de Sassuolo (Mo) Italia.