Condizioni di vendita e Garanzia sui prodotti

Condizioni di Vendita

Termini e condizioni
Le informazioni legali
Siamo Fresh Farm, un’azienda registrata in Italia. L’indirizzo della nostra sede centrale è via San Michele, 121 - 41049 Sassuolo (Modena), Italia.

Questi sono i termini e condizioni validi quando fai acquisti con noi (o accedi ai nostri servizi, alle App e ai siti (i nostri “Siti”)). Sono importanti sia per noi che per te, poiché stabiliscono quello che possiamo aspettarci gli uni dagli altri e, inoltre, ti forniscono delle informazioni utili. Puoi trovare ulteriori informazioni nella sezione Informazioni del sito (la quale fa anche parte di questi termini). Qualora ne avessi bisogno, puoi contattare l'Assistenza Clienti, ci fa sempre piacere parlare con te!

Di tanto in tanto aggiorniamo questi termini e la sezione Aiuto del sito, quindi ricorda di controllare prima di effettuare un acquisto perché si terrà sempre conto dell'ultimo aggiornamento.

Per quanto riguarda te
Per fare acquisti con noi devi:

aver compiuto 16 anni;
essere in possesso di una carta di credito o debito appartenente ad uno dei circuiti che accettiamo (controlla a fine pagina per maggiori dettagli sui provider che accettiamo al momento);
essere autorizzato/a ad utilizzare quella carta di credito o debito (la carta è a tuo nome o hai il permesso di utilizzarla

Effettuare un ordine

Dopo aver fatto un acquisto, dovresti ricevere un’email che confermi l’avvenuta ricezione del tuo ordine. In seguito, portiamo a termine dei controlli standard per assicurarci che ci sia una cifra sufficiente sulla tua carta/metodo di pagamento selezionato.

Accetteremo il tuo ordine solo dopo che il pagamento sarà stato approvato e la tua carta/conto addebitati (a questo punto il contratto è stipulato sulla base di questi termini).

Potresti essere in grado di cancellare (non di modificare) il tuo ordine entro un breve periodo di tempo dopo averlo effettuato: i tempi dipenderanno dal metodo di spedizione selezionato (e saranno indicate nell'email di conferma). Non puoi modificare il tuo ordine, dovrai cancellarlo (e/o restituire l’articolo/gli articoli acquistati con l’ordine originale) ed effettuare un nuovo ordine.

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e a conferma del prezzo d’ordine. Non preoccuparti, qualora ci fosse un problema con un ordine, ti contatteremo direttamente.

In rari casi, potremmo dover rifiutare o cancellare un ordine o bloccare un account (anche qualora l'ordine fosse stato precedentemente confermato), ad esempio nel caso in cui dovessimo notare qualcosa di particolarmente insolito in un ordine o in un account oppure se il tuo ordine supera il limite di unità consentite come dettagliato sulle pagine prodotto di specifici articoli. Se accadesse a te e pensi che ci sia stato un errore, ti preghiamo di non prenderla come un fatto personale: contatta l'Assistenza Clienti e saremo felici di aiutarti.

Prezzi e descrizioni dei prodotti
Nella sede centrale di Fresh Farm siamo sempre in fermento e, a volte, può capitare che uno dei nostri Fresh Farmer inserisca un prezzo incorretto o una descrizione prodotto/promozione sbagliata. Se notiamo un errore su uno degli articoli da te ordinati, te lo comunicheremo il prima possibile e ti daremo la possibilità di riconfermare il tuo ordine (al prezzo corretto) o di cancellarlo.

Qualora non riuscissimo a contattarti, dovremo cancellare il tuo ordine. Se il tuo ordine verrà cancellato a pagamento effettuato, ti rimborseremo l’intera cifra pagata.

I prezzi sono comprensivi di IVA (ove applicabile).

A seconda del valore del tuo ordine o del metodo di spedizione o dell’indirizzo di consegna selezionato, potrebbero esserti addebitate delle spese di spedizione (vedi sotto). Questi costi aggiuntivi saranno chiaramente visibili al momento del checkout e inclusi sotto ‘Costo Totale’.

Promozioni
Ci riserviamo di applicare promozioni temporanee a determinati prodotti, anche senza preavviso. Non sono previsti rimborsi per materiale acquistato immediatamente prima l'inizio o immediatamente dopo il termine di una promozione.

Consegne
Prima di completare il tuo ordine, ti verranno presentate diverse opzioni di spedizione tra cui scegliere, tutte con una data di prevista consegna che dipenderà dal tuo indirizzo.

Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche previste per la consegna, ma a volte possono verificarsi dei ritardi dovuti a a circostanze relative al corriere, a problemi logistici o condizioni meteorologiche avverse. Faremo il possibile per fornire degli aggiornamenti tempestivi e dovrebbe essere comunque possible seguire i progressi del tuo pacco in questi casi.

Per maggiori informazioni, controlla la pagina dedicata alle Consegne. Problemi con la consegna? Comunicacelo entro 30 giorni dalla data in cui l’ordine sarebbe dovuto arrivare e faremo del nostro meglio per assisterti.

Resi e rimborsi
Puoi consultare la versione completa delle nostre politiche su resi e rimborsi.
Non verranno accettati resi ricevuti oltre le tempistiche previste, sprovvisti di etichette, scontrino e confezione originale integra.

Vuoi restituire un articolo per ricevere un rimborso?

Lo sappiamo, talvolta uno degli articoli ricevuti non risulta perfetto per noi e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l’importo speso. Non preoccuparti, a condizione che l’articolo sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo i resi degli articoli senza spese aggiuntive, secondo le regole seguenti che riguardano anche l'uso consono del servizio.

Nel caso di un articolo restituito entro 30 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, l'intero importo pagato per l'articolo verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine salvo richiesta specifica di servizi di reso, il cui costo sarà trattenuto dall'importo del rimborso.

Ci impegniamo a rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo al nostro magazzino.

Se intendi richiedere un rimborso entro i sopra citati periodi di tempo ma non sei in grado di effettuare il reso per qualche motivo, ti preghiamo di contattarci tenendo presente che in questo caso il rimborso sarà a nostra esclusiva discrezione.

E dopo le tempistiche richieste?

Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati. Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente e chiederti di coprire il costo della spedizione.

Ricevuta della spedizione

Si consiglia vivamente di richiedere e ottenere la ricevuta della spedizione del reso. Tutti i resi sono soggetti alle politiche di reso Fresh Farm illustrate nelle apposite pagine. L’indirizzo del nostro magazzino è il seguente:

Fresh Farm
Via San Michele, 121
41049 Sassuolo (MO)
Italia

Condizioni igieniche

L'igiene e la sicurezza, tua e di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:

Prodotti per viso e corpo aperti, usati o con il sigillo di sicurezza danneggiato
Intimo e costumi da bagno dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene
Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Condizioni originali

Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti nuovi, nelle loro condizioni originali insieme alla confezione originale e con tutte le etichette Fresh Farm o degli altri marchi.

Calzature - Prova le calzature solo su moquette o tappeti per proteggere le suole. Devono inoltre essere restituite con la scatola originale e gli eventuali sacchetti ricevuti.

Gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino. Certamente, va benissimo provare un articolo come faresti in un negozio ma ti chiediamo gentilmente di non indossarlo più a lungo. Quando si prova un articolo nuovo è importante usare un po' di cautela (non utilizzare forza eccessiva su cerniere e cuciture) e non indossare trucco, profumi o deodoranti perché possono lasciare macchie e odori sull'articolo.

Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo, in condizioni non idonee per essere venduto o in ogni caso in cui le istruzioni qui sopra non siano state seguite, non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l'articolo indietro (e chiederti di coprire il costo della spedizione).

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.

Uso consono

In caso di attività di restituzione insolita e non consona, ad esempio se ci sia il fondato sospetto che gli articoli vengano effettivamente indossati prima di essere resi o in caso di un numero di resi troppo alto (molto, molto più elevato di quello che anche il nostro cliente più fedele potrebbe normalmente raggiungere o nel caso gli articoli resi non corrispondano a quelli ordinati), potremmo dover prendere la decisione di disattivare un account e tutti gli eventuali account associati ad esso. Nel caso dovesse accadere a te e pensi che sia stato commesso un errore di valutazione, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti e saremo lieti di riesaminare il tuo caso.

Se il tuo account è stato disattivato e hai bisogno di effettuare un reso, contatta l'Assistenza Clienti che ti fornirà un'etichetta per il reso ma in questo caso sarai responsabile dei costi di spedizione.

Tieni presente che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali se gli articoli restituiti non corrispondono a quelli ordinati.

Questo regolamento non pregiudica i tuoi diritti statutari.

Codici Sconto
Di tanto in tanto potremmo offrirti un Codice Sconto che puoi usare per ridurre il prezzo di determinati articoli. Ricorda che tocca a te inserire il codice al momento del checkout!

Ecco alcune cose importanti da tenere a mente:

Ogni Codice Sconto ha i propri termini che saranno chiaramente indicati quando il codice verrà emesso (per esempio, quali articoli, uso singolo/multiplo, quando può essere usato, eccetera).

Salvo diversa indicazione da parte nostra, i Codici Sconto non possono essere usati per acquistare Buoni Regalo Fresh Farm o su Travel Farm.

Se ti viene dato un Codice Sconto unico destinato esclusivamente a te (ad esempio un Codice Sconto per un evento), ti preghiamo di tenerlo per te, non condividerlo con nessuno e non abusarne (per esempio postandolo sui social). Se pensiamo che tu stia abusando o abbia abusato in passato di un Codice Sconto in qualunque modo (per esempio vendendolo o condividendolo con altri), possiamo cancellare il tuo Codice Sconto e/o sospendere o addirittura chiudere il tuo account senza dirtelo.

Non ci piace prendere queste misure, ma se un Codice Sconto non funziona correttamente perché qualcuno o qualcosa sta rovinando il divertimento per tutti – per esempio in caso di frode, manomissione, errori tecnici o qualunque altra situazione che sia al di fuori del nostro controllo e che influenzi il funzionamento o la correttezza del Codice Sconto – possiamo cancellare, modificare o sospendere il Codice Promozionale.

Buoni regalo e Gift Card
Se hai la fortuna di ricevere un Buono Regalo Fresh Farm, ecco alcune cose importanti da tenere a mente:

La cosa migliore da fare è salvare il codice del tuo Buono Regalo il prima possibile, per tenerlo al sicuro.

Buoni Regalo e Gift Card non possono essere usati per acquistare altri Buoni Regalo Fresh Farm o su Travel Farm.

Se ti senti generoso/a e decidi di comprare un Buono Regalo Fresh Farm per qualcuno, assicurati di avere l’indirizzo email corretto! Se inserisci l’indirizzo email sbagliato e il codice viene usato da qualcun’altro, non saremo in grado di aiutarti. Controlla per bene e poi controlla di nuovo, prima di completare l’acquisto.

A proposito di email, a volte quei fastidiosi (ma utili) filtri spam inviano le nostre email nella cartella spam. Quindi, se il tuo amico/la tua amica tarda a ringraziarti per il tuo generoso regalo, potresti chiedigli di controllare, nel caso in cui qualcosa di meraviglioso stia aspettando di essere scoperto nella cartella spam!

I Buoni Regalo acquistati sul sito scadranno 2 anni dopo la data di ricezione.

Fresh Farm si riserva il diritto di annullare qualsiasi Buono Regalo, a propria esclusiva discrezione, in caso di sospetta frode o uso improprio.

I tuoi dati
Le nostre Politiche sulla Privacy illustrano come useremo i tuoi dati. Qualora i tuoi dati dovessero cambiare, ricorda di aggiornare la sezione Il mio Account, così potremo continuare a offrirti il nostro miglior servizio (qui puoi anche aggiornare le tue preferenze di marketing).

Qui a Fresh Farm, amiamo poter interagire e chiacchierare attraverso i social. Non siamo però in grado di controllare le piattaforme dei vari social media, o il modo in cui imposti il tuo profilo su queste piattaforme. Per favore, controlla e imposta le tue preferenze sulla privacy in modo da essere soddisfatto di come i tuoi dati verranno utilizzati su quelle piattaforme.

Cosa non dovresti fare…
Sappiamo che è ovvio, ma non dovresti abusare o manomettere i nostri siti, le nostre App o altri servizi (es. hackerare, introdurre virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali tecnologicamente dannosi o perpetrare attacchi finalizzati al diniego di servizi, eccetera) o manomettere in altro modo le nostre funzionalità tecniche o rubare i dati dei nostri clienti. Questi possono essere considerati reati penali e, inoltre, influiscono sulla nostra capacità di offrire il miglior servizio possibile ai fedeli clienti di Fresh Farm e, pertanto, sono cose che prendiamo molto sul serio. Fresh Farm denuncerà ognuna di queste violazioni o attività (e tutte le informazioni relative alle persone che le hanno commesse) alle autorità competenti.

Ti raccomandiamo di usare un software di protezione antivirus quando usi qualunque sito, incluso il nostro. Anche se abbiamo un team dedicato che lavora duramente per impedire che qualcuno manometta il nostro sito, non possiamo garantire che sarà sempre protetto da bug, virus o eventuali disturbatori.

Inoltre, non ti è permesso di usare sistemi automatizzati o software per l’estrazione di dati dal nostro Sito ('screen scraping').

Disturbatori, prendete nota: acconsentite a indennizzare, difendere e sollevare Fresh Farm, i suoi direttori, funzionari, impiegati, consulenti, agenti ed affiliati da ogni e qualunque richiesta da parte di terzi di risarcimenti, responsabilità, danni e/o costi (compresi, ma non limitati a, costi legali) che derivano dal vostro uso (o abuso) di questo Sito o dalla vostra violazione dei Termini e Condizioni d’uso.

Proprietà intellettuale, software e contenuti
Fresh Farm è in possesso o ha il permesso di usare i diritti di proprietà intellettuale del suo Sito e dei suoi contenuti. Questi diritti sono protetti in tutto il mondo. Tutti questi diritti sono riservati.

Ti è consentito archiviare, stampare e visualizzare i contenuti del nostro sito esclusivamente per il tuo uso personale. Non ti è permesso usare alcuna parte del sito a fini commerciali senza la nostra esplicita autorizzazione.

Inoltre, non ti è consentito usare il logo di Fresh Farm, o di altri brand e marchi Fresh Farm o marchi (o qualunque simbolo che abbia colori simili) senza la nostra esplicita autorizzazione.

Link al Sito
Puoi linkare ad Fresh Farm.com, purché tu lo faccia senza fini commerciali e in modo equo e legale e senza danneggiare o approfittare della nostra reputazione.

Per favore, non linkare in modi che suggeriscano una qualunque forma di approvazione o appoggio da parte di Fresh Farm, se questo non ti è stato dato.

Il nostro Sito non deve essere inserito in nessun altro sito senza la nostra autorizzazione.

Hai un reclamo o hai bisogno di parlare con noi?
Talvolta si verificano degli imprevisti e potresti aver bisogno di parlare con noi. In questi casi, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti, il team ti aiuterà a risolvere qualunque eventuale problema tu abbia con i nostri sevizi. Puoi contattarci tramite email a info@freshfarm.it, ed utilizzando il pulsante whatsapp presente in homepage.

Informazioni legali
Abbiamo il diritto di modificare, rimuovere o cambiare i nostri servizi e/o qualunque parte del Sito (inclusi i nostri Termini e Condizioni d’uso) in ogni momento.

Questi termini e la nostra relazione con te sono soggetti alla legge inglese e all’esclusiva giurisdizione dei tribunali inglesi.

Termini e condizioni di utilizzo dei “Contenuti” generati dall’utente
Ti abbiamo contattato tramite social per presentare i tuoi contenuti su uno dei nostri canali social?

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Dandoti l’opportunità di presentare i tuoi contenuti sui nostri canali social e rispondendo con l’hashtag richiesto accetti che:

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